一、背景、問題分析與目標設定(MBO)

首先，學生普遍學習動機不足，表現為課堂參與度低、專注力渙散，這來自對科目內容的陌生感、未能感知其未來應用價值，或是傳統授課模式未能有效引起興趣。

其次，生成式AI的普及使得學生傾向於利用AI完成回家作業，特別是文字型的報告，如心得、小組討論摘要與個案分析。由於缺乏精確的AI內容檢測工具，難以完全禁止或有效懲處，這不僅削弱了學生獨立思考與分析能力的培養，也讓教師難以評估真實的學習狀況。

為此，本學期管理學課程的核心目標(Objectives)將設定為：在維持學術誠信的基礎上，顯著提升學生的學習動機與實際參與度，並確保學生能真正內化管理學的核心知識與應用能力。具體而言，我們期望達成以下可衡量的目標：

• 目標1：期末時，學生課堂互動參與度，如提問、回答、小組討論發言，相較於期初提升30%。
• 目標2：透過重新設計的評鑑機制，學生在需要即時應用、分析或口頭表達的評量項目，如課堂個案解析、隨堂測驗、口頭報告，平均分數達到75分以上。
• 目標3：學期末學生匿名問卷回饋中，認為課程內容「有趣」或「有啟發性」的比例達到70%以上。
• 目標4：減少回家作業中疑似AI生成內容的比例，並將評量重心轉移至無法輕易由AI代勞的活動上。

二、以平衡計分卡制定策略，透過策略地圖勾勒計畫次序

(一)學習與成長(基礎)

1. 目標：提升教師教學創新能力、營造正向學習氛圍、培養學生批判思考與AI素養。
2. 行動計畫：
   • 短期：教師參與教學創新工作坊，如PBL、遊戲化教學；開學初明確溝通課程目標、評量方式及學術誠信要求，並導入AI倫理與有效使用討論。
   • 中期：設計並引入需要高層次思考的學習活動；建立課堂互動的「安全空間」，鼓勵提問與不同意見。
   • 長期：持續更新教學方法與內容，回應學生回饋；培養學生自主學習與資訊判讀能力。

(二)內部流程(核心活動)

1. 目標：優化課程設計與教學流程、改革評量方式以應對AI挑戰、強化師生互動。
2. 行動計畫：
   • 短期：調整授課內容，增加案例討論、時事連結與互動環節比例；首次引入低風險的課堂即時反饋活動，如Clicker、線上匿名提問。
   • 中期：
     • 改革評量：大幅減少傳統回家書面報告比例，增加：
     • 課堂內完成的任務：隨堂測驗、小組即席個案分析與報告、課堂辯論、概念圖繪製。
     • 過程導向評量：專案進度報告，強調過程紀錄與反思；學習歷程檔案，要求包含草稿、修改痕跡、參考資料評析。
     • 口語表達評量：個人或小組口頭報告，搭配即時Q&A；課堂發言計分。
     • 應用與創造性評量：要求學生運用管理理論解決真實微型問題，或設計小型管理實驗/調查。
     • 強化互動：安排分組討論，教師巡迴指導；利用線上平台進行課後延伸討論或提問。
   • 長期：建立常態化的多元評量機制；根據實施效果持續優化教學活動與評量設計。

(三)顧客/學生(體驗與滿意度)

1. 目標：提升學生學習興趣與參與感、增進學生對課程價值的認同、提高學生學習滿意度。
2. 行動計畫：
   • 短期：透過引人入勝的案例或活動激發初期興趣；建立清晰的課程期望與回饋機制。
   • 中期：提供及時且具體的學習回饋；創造更多學生主導的學習機會，如學生分享、主題探討；將管理學知識連結學生生活或未來職涯。
   • 長期：根據期中回饋調整教學策略；營造具歸屬感的班級學習社群；展現課程學習成果的實際應用價值。

(四)財務/學習成果(最終目標)

1. 目標：提升學生對管理學核心概念的理解與應用能力、培養學生分析與解決問題的能力、確保學生達成課程預期學習成效。
2. 行動計畫：
   • 短期：透過隨堂測驗掌握學生基礎理解程度。
   • 中期：透過應用型課堂活動與專案評估學生整合與應用知識的能力。
   • 長期：透過期末綜合性評量，結合筆試、口試、專案的多元形式，檢視學生是否達成整體學習目標；追蹤學生在後續相關課程的表現作為間接指標。

三、搭配整合性激勵措施

四、BSC於課程設計的有效性

管理學之父Peter Drucker提醒我們：「成果才是檢驗管理有效性的唯一標準。」要達成期望的學習成果，就必須有系統地衡量與管理影響成果的關鍵因素。平衡計分卡(BSC)正是實現此目標的有力工具，其精神特別適用於當前的教學挑戰：

1. 超越單一指標，關注整體成效：BSC 破除了只看學業成績的侷限，要求我們同時檢視影響學習動機的「學生」構面、應對AI挑戰的「內部流程」革新，以及奠定未來基礎的「學習與成長」構面，最終才能全面地評估與提升「學習成果」。
2. 釐清因果關係，聚焦關鍵行動：如Drucker所言，有效性是做對的事。BSC的策略地圖清晰地描繪了從基礎能力培養(學習與成長)到流程改善(內部流程)，再到學生體驗(顧客/學生)及最終成果的因果關係，幫助我們聚焦於能產生最大效益的策略行動。
3. 化目標為行動，驅動持續改進：BSC 將 MBO 設定的目標，轉化為跨構面的具體衡量指標與行動方案，促使計畫的落地執行，並透過持續的衡量與反饋，驅動教學策略的不斷優化與改進。

〈備註〉

• 為詳盡解析，以上作答不考慮時間。同學於實際考試時，可將上述內容予以濃縮，將第三段省略，第四段縮減。納入思考時間下，第二段的質量已可足以獲得絕大分數。
• 出題要旨：本題旨在評估學生是否能將課堂所學的管理學理論實際應用於解決真實世界的管理問題。藉由設定大學課堂中常見的「學生學習動機低落」與新興的「AI工具衝擊評量信效度」兩項挑戰，測驗學生分析問題、整合不同管理工具、規劃系統性解決方案（含短中長期策略）以及展現批判性思考（反思工具適用性）的綜合能力。主要目的是檢視學生能否跳脫理論背誦，展現管理知識的實踐價值與問題解決導向思維，更重要的是，這是一個同理心的訓練，你就是顧客，你也是課程設計者，學生才是決定教育成效的主體。