整體來說，這張考卷非常吃重考生將管理「理論」套用在「當代變動環境(AI、ESG、敏捷組織)」的論述能力，是一張需要有厚實理論基礎才能作答的考卷，而這正是高點管理學的課程特色與原則。總結來說這張考卷的特色是：從死背定義走向真實情境的兩難思辨、理論考點全面隱藏，考驗理論深度、實務情境複雜度提高，面對策略衝突。

1.對管理者而言，決策不僅是一項技術活動，更是一種承擔風險與責任的管理行為。在時間與資訊有限的情況下，如何做出相對合理的判斷，成為管理能力的重要展現。請回答下列問題：

(1)即使在決策條件受限、無法進行完整分析的情境下，管理者仍須即時做出判斷。請說明管理者在決策過程中，應如何結合理性分析與直覺判斷。(10%) 

(2)請說明在上述決策過程中，可能產生哪些決策偏差或錯誤？管理者可如何透過決策流程或制度設計，降低其影響？(15%)

【難度】★
【對應高點管理學課本】有限理性、直覺決策、決策偏誤、改善群體決策缺點的技術

【試題評析】
這是整張試卷中最平易近人的一題，算是給考生的定心丸，但也因此絕對不能失分。

(1)理性與直覺的結合：這邊不能只寫傳統的「完全理性」，必須點出 Simon 的「有限理性(Bounded Rationality)」。高分關鍵在於說明直覺並非瞎猜，而是經驗的累積，即經驗式規劃(Heuristics)，在時間壓迫下，管理者需要用直覺快速發散與收斂選項，但也必須鎖定在理性的目標設定下，也就是組織理性設定好框架，在框架下充分尋求解方。

(2)偏差與防範機制：常見決策偏誤如過度自信、確認偏誤或群體迷思大家都會寫。但這題的鑑別度在後半段：「如何透過制度設計降低影響？」如果只寫「主管要多聽部屬意見」就太空泛了。必須寫出具體的管理機制，例如：建立「魔鬼代言人(Devil’s Advocate)」制度、採用多元背景的決策團隊，或是事前驗屍(Pre-mortem)的流程設計，才能拿到漂亮的分數。

2.近年來，快時尚(Fast Fashion)品牌以快速回應潮流、低價格與高產品更新頻率，成功吸引大量消費者，並在全球市場快速擴張。然而，此一商業模式也因大量資源消耗、碳排放、廢棄衣物以及供應鏈中涉及工時、薪資與勞動安全等勞動條件問題，受到環保團體與投資人日益嚴格的檢視。為回應外界壓力，某大型快時尚企業近年來陸續推出多項「綠色管理」行動，包括：(a)發布符合GRI (The Global Reporting Initiative) 指標的永續報告書；(b)採用部分再生材料製作「環保系列」商品；(c)要求主要供應商取得 ISO 14000 認證等。然而，該企業的核心商業模式仍高度依賴快速設計、低成本生產與高銷量，外界亦質疑其綠色行動是否僅止於回應市場與評比需求，而未真正改變其對環境的整體衝擊。企業內部高階管理團隊亦出現分歧：一派主張應逐步朝「積極途徑」深化綠色管理，另一派則擔憂此舉將削弱成本優勢與市場競爭力。

(1)請結合「守法途徑、市場途徑、利害關係人途徑與積極途徑」四種綠色管理模式，分析該快時尚企業目前較接近哪一種綠色管理途徑？請說明理由。(5%)

(2)若你是該企業的高階管理者，面對環保壓力與競爭並存的情境，你是否支持進一步朝更高「綠蔭濃度」(Shade of Green) 的綠色管理途徑發展？請說明你的管理考量與可能風險。(10%)

(3)在此情境下，GRI、ISO等綠色管理評估工具，對管理者而言有哪些價值？又可能存在哪些限制或「漂綠」(Greenwashing) 風險？請說明其管理意涵。(10%) 

【難度】★★★★★
【對應高點管理學課本】綠色管理四途徑、ESG 策略兩難、漂綠
【試題評析】
他校考過這麼多永續的考題，我覺得這題是近年來出的最完美的永續情境應用題。把生硬、空泛的ESG鎖定在快時尚的商業模式中，考驗學生有沒有把理論讀懂，也就是「依照不同產業提出不同的ESG策略」。

(1)定位綠色管理途徑：考驗基本功。案例中提到「要求供應商取得 ISO 14000」，這明顯超越了被動的守法，進入了利害關係人途徑，因為企業開始回應環保團體、投資人及供應鏈的要求。

(2)積極途徑的策略兩難：這題沒有標準答案，考的是「論述的深度」。支持深化，就要談長期品牌溢價與風險控管；反對深化，就要扣緊快時尚「低成本、高週轉」的商業模式，探討轉型成本過高的風險，寫得出策略拉扯的痛點，才是教授想看的答案。關於策略兩難的題型，是CEO的日常生活，高點管理學的課程中有一系列關於兩難情境的解決架構，是管顧在為企業做決策建議時最典型的架構，詳見課程。

(3)評估工具的雙面刃：這是這大題最精彩的地方！GRI/ISO的價值在於「標準化」與「建立信任」；但限制就是淪為「填表比賽，檢查日前瘋狂打勾」的現象，引發漂綠(Greenwashing)風險，也就是宣傳環保的力道大於實質作為，能精準點出這個矛盾，分數就提高。

3.在高度不確定與快速變動的環境下(如數位轉型、AI導入或組織策略變革)，企業往往必須持續進行組織變革。然而，變革一方面削弱傳統管理控制機制的穩定性，另一方面又容易引發員工的不安與抗拒，使管理者同時面臨「維持控制」與「促進彈性」之間的管理兩難。

(1)在持續變革的情境下，管理者應如何重新思考「控制 (control)」的角色與方式？(5%) 請分析它在目標設定、監督方式或管理假設上，與傳統管理控制有何不同？(10%)

(2)管理者可如何在「必要的控制」與「員工自主與心理安全」之間取得平衡，以降低員工對變革的抗拒，並維持組織運作的穩定性？請結合理論觀點加以說明，並說明其管理意涵與可能的限制。(10%)

【難度】★★★★★
【對應高點管理學課本】管理控制機制、抗拒變革、心理安全感
【試題評析】
又是兩難，這也是整張考卷最有深度、最難下筆的一題。它把組織層面的「控制」跟員工層面的「心理」綁在一起考，極度考驗跨章節的整合能力。

(1)控制角色的重新定義：在AI與敏捷環境下，傳統的科層控制與嚴格KPI已經失靈。這題必須寫出控制方式的轉移：從「事後控制」轉向「事前/事中控制」，從「層級監督」轉向「文化控制(Clan Control)」或「願景/價值觀控制」，這裡的OO控制意思是指「以ＯＯ來校正、修改績效」，目標設定也必須從由上而下的僵化目標，轉為敏捷式的MBO+OKR。

(2)控制與心理安全的平衡：「心理安全感」是近年組織行為學的大熱門。變革時期員工一定會抗拒，管理者不能只用「溝通與參與」這種老生常談來敷衍，老師會覺得：「恩，所以？」，高分的內容必須提出具體作法：如何在保有邊界的前提下，建立「容錯文化」，讓員工敢於在變革中試錯與回報風險。這題如果只會背課本，寫出來的答案會非常空洞。必須從「各章節」提取「適當理論」，並「整合」成「一套」「解決方案」。

4.某科技公司在三年內快速成長，團隊成員來自不同國家與專業背景，包括工程師、產品經理與資料分析師。隨著市場競爭加劇，公司必須在高度不確定的環境下，持續推出創新產品並快速修正方向。該部門主管並未採取高度集權的管理方式。他很少以職位權力直接下達命令，也極少以懲罰或獎賞作為主要管理工具。相反地，他傾向在關鍵時刻提出大方向的建議，鼓勵團隊成員基於專業做出決策，並在跨部門與跨文化衝突出現時，主動促進溝通與理解。團隊成員普遍認為這位主管「值得信任」，即使在壓力較大的專案期間，成員仍願意主動回報問題與錯誤，而非隱瞞風險。慢慢地，團隊的運作愈來愈成熟，許多決策不再需要主管介入，部門績效與成員滿意度皆持續提升。

(1)請分析該主管在案例中主要運用了哪些類型的領導者權力？並說明這些權力如何影響部屬的行為與績效。(10%)

(2)在此案例中，是否存在某些來自部屬特質、工作本身或組織設計的因素，使得部屬對正式領導行為的依賴降低？請說明「有效的領導，有時就是不領導」的管理意涵。(15%)

【難度】★★★★
【對應高點管理學課本】領導者權力基礎、領導替代理論
【試題評析】
這是最後一題，也是一題最典型的「一翻兩瞪眼」的題目，想不到理論，該題就沒分數了。

(1)權力的運用：相對簡單，對應French & Raven的權力基礎。主管極少下命令(低法統權)，極少用獎賞(低獎酬權)，主要靠專業給建議(專家權)，並主動溝通、建立信任(參考權)。這部分只要名詞用對，解釋清楚即可。

(2)提示很多，但不一定能答對：這15分的關鍵全在看出「領導替代論」這個核心理論。這題的難度不高，但因為該理論在過去考試中不常見，較不會用來當作「解方」，而是「詮釋一種領導現象」，即「為什麼主管不領導，績效反而好？」因為有其他因素「替代」了領導者的作用。考生必須具體點出：部屬特質(專業度高、經驗豐富)、工作本身(具備內在激勵、挑戰性)、組織設計(團隊高度凝聚力、目標明確)。如果沒看出這個理論，只用常理瞎掰「因為員工很自動自發」，分數會被大打折扣。但因為這題給的提示太多了，理論基礎厚實的學生仍可建立在「部屬、工作、結構」的角度下去說明何種「情況」下，員工可以「自我管理、自我領導」，這對於高點的考生而言，仍是輕鬆可掌握八成的題目。

看完今年政大企研115年的管理學考卷，大家心裡應該都有個底了：單純死背名詞解釋的時代真的過去了，我很樂見筆試朝這種趨勢發展，這才是筆試真正的意義，跳脫考古題，讓學生在考試的當下仍在解決問題，這是一種未來導向的選才重點。現在的考題都在模擬真實商場的兩難，甚至把理論偷偷藏在情境裡，沒看透題意根本下不了筆。

考題變難是事實，但這剛好符合我們一貫的準備方向。這也是為什麼我在課程安排上，會堅持以下幾個原則，一步步幫大家把實力墊起來：

• 這次考題把理論藏得很深，比如第四題完全沒提專有名詞，其實在考「領導替代論」。所以平常的理論深度解析與完整個案分析與架構課程非常重要。到了中後期，我會用主題式題庫班跟高難度模考來訓練同學的實力、隨機應變與實戰力，讓你在考場上看到長篇大論也不會慌，能冷靜寫出漂亮架構。同學能應付這張考卷，也是在不依賴政大考古題，而是以模擬考為目標基礎的過程逐漸累積的能力所致。
• 像第二題快時尚ESG探討的策略分歧，考驗的是實務敏銳度。透過平常課堂的時事舉例與大量時事補充與理論詮釋，加上每週讀書會和助教時事解析課程，我們帶著你深入剖析時事，確保你寫出來的答案是有大量理論與時事補充的。先懂理論，再學習實務，由實務應證理論，由理論解決實務，是我上課內容堅持的最高原則！
• 第三題那種「變革控制與心理安全」的兩難最難寫，論述深淺很難拿捏。這部分是我堅持以管理學之父杜拉克「以人為本」精神講授管理學內容的最經典印證，我上課最常說一句話-控制是控制結果，不是控制人！我會用顧問式的教學的模式（也可以理解為提問式）給你最直接的個人化建議。每個人的寫作痛點都不一樣，藉由確實的成果管理，我們慢慢把你解決問題的邏輯建構起來。
• 上課不該只是我在台上講，我們提倡自主開放與參與管理的學習環境。考研很辛苦，但我希望我們是亦師亦友的關係，而我們真的也是，希望這種上課方式，能讓同學在既開心又溫暖又辛苦又捨不得離開的環境下，成功完成夢想。